预付式消费的“坑”可以“跳”过去

作者: 象湖信息门户网 时间:2019-11-15 12:54:27 阅读量:3564

商人不时“逃跑”。许多消费者意识到预付费消费的风险,但他们仍然喜欢预付费消费,原因很简单,在处理卡值存储时,他们无法抗拒有吸引力的折扣。10月12日,市消费者协会公布了我市六起预付费消费者权益保护案件。一些消费者成功捍卫了自己的权利,而另一些消费者则用金钱“击败了水漂”。先看看这个案例,记住预付费消费的“陷阱”,然后向消费者协会的工作人员学习如何“跳出”消费陷阱。

北京亿旅行社,卡容易还卡难

8月份,消费者张先生投诉称,2018年8月在乌苏机场以2900元的价格从北京益湖星科技发展有限公司购买了一张钻石卡。然而,今年4月和5月,他发现卡费无法扣除,客户服务部表示该系统正在维护中。张先生于2006年8月3日联系公司客服,要求退款。另一方说会处理此事。从那以后,他再也不能打电话了。打电话给客户服务经理,对方以辞职为由置若罔闻。

市政消费者协会的工作人员无法接通他们的客服。在与辞职的经理联系后,对方承诺帮助联系北京总部。市消费者协会一直与公司总部保持联系,另一方出于各种原因不得不扣除大部分费用。经过多次讨论,我们同意扣除机场基础设施费并退还剩余款项。这件事花了一个多月才解决。

嘉宝撤柜,“王府井”需要“有效证据”

2017年12月,丁女士和乙女士向市消费者协会投诉:2015年5月太原王府井百货有限公司庆祝店周年时,不同金额的预付款分别存入佳宝品牌,但在钱用光之前,柜台被取出,余额无法消费。之后,联系王府井,通知嘉宝负责人王府井的钱因为诉讼被冻结,所以他们无法补偿消费者,让他们在王府井的其他品牌消费。2018年,丁女士完成了她的消费,但乙女士没有及时消费,因为她不在家。后来,“王府井”拒绝按照协议让她花这笔钱,说在新嘉宝搬进来之前她不会花。结果,在新嘉宝搬进来后,消费者只需消费1000元的预付款,其余的用现金补足。消费者不同意这一点。2019年,消费者再次向市消费者协会投诉。经过几次与王府井的接触以及与北京总部和王府井的谈判,b女士的投诉最终得到了解决。"我们还收到了4起同样遭遇的消费者投诉."消费者协会的工作人员告诉记者,这些消费者在嘉宝柜台预付了5000元到10000元不等的款项。其中两起投诉已得到解决,另外两起因王府井事件而未被列入统计名单。他们在解决之前要求得到有效的证据。然而,由于最初的嘉宝公司已经不存在,消费者无法提供证据。

《消费者法》规定,消费者在集市或租赁柜台购买商品或接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或服务提供者要求赔偿。交易会结束或柜台租赁期满后,也可向交易会组织者和柜台出租人索赔。交易会组织者和柜台出租人有权向出卖人或服务提供者索赔。换句话说,王府井作为出租人,有义务先处理投诉,然后进行追偿。

“杨忠基”将取代法人,不再对任期届满负责。

9月7日,消费者刘反映,2016年购买的12张“洋中基”饮水券不能正常使用,卡面上没有注明有效期。市消费者协会联系了“杨忠基”的客服。另一方称,“杨中基”原本属于山西鑫豪发展有限公司,2015年后,由于一些债务纠纷,法院决定给予山西365度食品有限公司使用“杨中基”品牌和客服电话号码的权利。

山西365度食品有限公司2016年在报纸上宣布:如果消费者有山西鑫豪发展有限公司出售的水票,他们可以联系山西365度食品有限公司在有限的时间内进行加工,并且对过期的票不再负责。刘用他的水票“打败了水漂”。

一艘小艇已经关闭,其他特许经营者不能“看牌”

2018年5月,消费者王先生抱怨说,他家附近的鼎河蛋糕店关门了,原来的预付卡不能在其他商店使用。据市消费者协会了解,太原鼎河蛋糕店是由独立法人经营的。每个商店的卡处理情况由其自己的商店统计,并与总部结算。

但是,由于问题无法联系到鼎河的北京总部,也无法了解持卡人的数量和具体金额。因此,其他特许经营者也不能为消费者服务。

“1950西餐厅”和“同时使用”并不普遍适用

消费者王女士投诉说,她在解放路迎泽公园西门原来的“1950西餐厅”办理了储值卡。然而,由于解放路的道路维修,餐厅被拆除,储值卡无法使用。然而,卡的背面明确表示:“该店可以与1950年南中央店万达店同时使用”。然而,当王女士去卡上显示的两家商店准备消费时,她被告知储值卡不是万能的。解放路商店的电话无人接听,商店被拆除。后续问题无法解决。

“肖玉儿”洗车,答应联系会员但取消了电话

今年2月,消费者张先生抱怨胜利街的“小月儿”洗车房空无一人,原有预付卡会员无法继续享受服务。经市消费者协会现场检查,发现洗车房门关着。后来,商店经营者在门口打了一个保留的电话号码。商店经营者表示,由于一些问题,他的家乡无法正常运营,并将联系已经办理预付卡的会员。到10月,接线员还没有解决这个问题,电话被取消了。

注意这些事情,这个“坑”是可以避免的。

商业资格。消费者在签订预付费消费协议时,应认真检查经营者是否有备案的单用途商业预付卡和营业执照参加年检。确保其具备正常的业务资格,如果没有发现备案企业,就意味着该企业不具备预售发卡业务资格。

声誉。消费者应该通过网络、财产或通过了解亲戚朋友对经营者的信用状况有一定的把握。他们不应该相信广告和推销员的吹嘘。他们应该尽量选择信用高、规模大的经营者来降低消费风险。

查看条款。发卡企业或者售卡企业应当向购卡人宣传或者提供专用卡章程,并应购卡人的要求签订购卡协议。在办理卡之前,你应该详细了解卡上的相关条款,最好签署一份书面协议。消费者必须事先清楚消费卡的使用范围、期限、功能、退款条件、违约责任等相关条款,特别注意运营商终止服务、转让等限制性协议,并确认消费者是否允许中途退款。消费者对协议内容有异议的,应当提出修改请求,并形成书面补充协议。同时,消费者应保留发票、合同协议等文件。美容、美发、按摩等服务项目应在每次消费后详细记录,以保护权利。

权衡风险。在决定购买预付费产品或服务之前,消费者应首先确定他们是否长期需要此类服务,并尝试选择消费时限较短的月卡和季卡。为了防止纠纷造成更大的经济损失,卡的数量应尽可能减少。商务部发布的《单一用途商业预付卡管理办法(试行)》第十八条规定,单一注册卡限额不超过5000元,单一未注册卡限额不超过1000元。

操作条件。消费者应始终关注卡的余额和有效期(《一次性商业预付卡管理办法(试行)》第十九条):注册卡无有效期;无记名卡有效期不得少于3年)以便及时消费;在有效期内,如发现经营者经营异常,无故不提供服务,可向商务、市场监督局等部门投诉或向消费者协会投诉。如果经营者突然停业,无法联系,涉嫌欺诈,应及时向公安部门报告。我们的记者李晓林

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